وفقاً للائحة التنفيذية للقانون رقم 39 لسنة 2014 بشأن حماية المستهلك في دولة الكويت، يحق للعملاء استرجاع أو استبدال معظم السلع الجديدة وغير المستخدمة خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ الشراء مقابل استرداد كامل الثمن. ويشترط أن يتم إرجاع المنتج بحالته الأصلية، مع وجود الملصقات وسلامة التغليف، وألا يكون المنتج قد استُخدم من قبل العميل.

الأصناف غير القابلة للاسترجاع تشمل:

• بطاقات الهدايا.
• منتجات التصفية أو العروض النهائية.
• الأثاث والمنتجات المنجدة المصنعة حسب الطلب.
• المنتجات المصنعة حسب القياس (مثل الأقمشة المقصوصة أو المصبوغة طبيعياً).
• جميع منتجات العناية الشخصية، بما في ذلك البطانيات، أغطية الوسائد، مناشف الشاي، المناديل، وإكسسوارات الحرير، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة العامة.
• منتجات العناية الذاتية.

إذا رغب العميل في استبدال منتج بمقاس أو لون أو تصميم مختلف، يرجى التواصل معنا خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ الشراء.

تخضع عملية الاستبدال لمدى توفر المنتج في المخزون.

في حال كان المنتج البديل ذو قيمة أعلى، سيتوجب على العميل دفع فرق السعر.

لبدء عملية الاسترجاع، يمكن للعميل زيارة متجرنا لإتمام إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال، أو التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني orders@dye-works.com  مع تزويدنا برقم الفاتورة.

سيُطلب من العميل تعبئة وتوقيع نموذج استرداد الأموال.

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك بحالة عملية الاسترداد الخاصة بك.

في حال الموافقة، سيتم تحويل المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال أربعة (4) أيام عمل، أو سيتم إرساله عبر رابط دفع.

نقبل طلبات استرجاع واستبدال الطلبات الدولية وفقاً للشروط التالية:

• يجب إرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير مغسولة، وبحالتها الأصلية وتغليفها الأصلي، مع وجود كافة الملصقات والبطاقات التعريفية عليها.
• يشترط توفر إثبات الشراء (رقم الطلب ورسالة تأكيد البريد الإلكتروني)
• توجد أصناف معينة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، وتشمل:
• المنتجات المصنعة حسب الطلب أو المواصفات الخاصة.
• المنتجات المخفضة أو التي تشملها التنزيلات.
• السلع القابلة للتلف (مثل: منتجات العناية بالبشرة، الصابون، والمواد الاستهلاكية

لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني Orders@dye-works.com مع كتابة العنوان التالي في خانة الموضوع: "طلب استرجاع دولي - طلب رقم #[أدخل رقم طلبك هنا]".
2. يرجى إرفاق المعلومات التالية:

• سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
• صور للمنتج (في حال كان المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي).
• الإجراء المفضل (استرداد المبلغ أو الاستبدال).

1. سيقوم فريقنا بالرد عليك خلال يومين إلى 3 أيام عمل لتزويدك بتعليمات الإرجاع، بما في ذلك عنوان الشحن الخاص بنا وأي وثائق شحن مطلوبة.

• يتحمل العميل مسؤولية تكاليف شحن المنتجات المرتجعة.
• نوصي باستخدام خدمة شحن دولي توفر خاصية التتبع، مع شراء تأمين على الشحنة؛ حيث إننا لا نتحمل المسؤولية عن أي قطع تُفقد أو تتضرر أثناء عملية النقل.
• في حالات الاستبدال، يكون العميل مسؤولاً عن:
• تكاليف إرجاع المنتج الأصلي إلينا.
• دفع رسوم إعادة شحن المنتج الجديد (سيتم إصدار فاتورة منفصلة لهذه الرسوم).

• بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني.
• في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية خلال 7 – 10 أيام عمل (قد تختلف مدة المعالجة حسب البنك أو مزود بطاقة الائتمان الخاص بك).
• يرجى ملاحظة ما يلي: رسوم الشحن الأصلية والرسوم الجمركية/الضرائب غير قابلة للاسترداد

• في حال استلامك لمنتج تالف، أو به عيب مصنعي، أو منتج غير صحيح:
• يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة ووصف للمشكلة.
• سنتكفل نحن بـتكاليف شحن الإرجاع للسلع المعيبة أو غير الصحيحة، وسنقوم بالترتيب لاستبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ.

• يتحمل العميل مسؤولية كافة الرسوم الجمركية، وضريبة القيمة المضافة، والضرائب التي تفرضها دولته عند استلام البضائع.
• هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد، حتى في حال استرجاع المنتج أو استبداله.

نعتذر عن عدم إمكانية إلغاء الطلبات الدولية بمجرد البدء في معالجتها أو شحنها.

إذا كان لديك أي استفسارات بشأن عمليات الاسترجاع أو الاستبدال الدولية، فلا تتردد في التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني:

hello@dye-works.com 

• الهاتف: 0220 6077 965+ (أو عبر الواتساب في حال توفره).
• نموذج الاتصال: المتاح على موقعنا الإلكتروني www.dye-works.com